בשנים האחרונות, המונחים “גיוון והכלה” הפכו לביטויים נפוצים בשיח הארגוני והתאגידי. השימוש בהם התרחב עד כדי כך שלעתים הם נתפסים כסיסמאות שיווקיות גרידא. ארגונים רבים מצהירים שהם מיישמים גיוון והכלה, אך לא כולם מבינים לעומק את משמעות המושגים הללו, את חשיבותם האסטרטגית, ואת האופן הנכון ליישמם.
כבמקרים רבים בעולם העסקי, המשמעות של גיוון והכלה מתפרשת הרבה מעבר לשימוש במונחים עצמם. ארגון שהוא באמת מגוון ומכיל אינו מסתפק בהעסקת עובדים ממגוון קבוצות אוכלוסייה. יתרה מכך – שני המושגים הללו מייצגים גישות נפרדות ומשלימות, למרות שלרוב משתמשים בהם כיחידה אחת.
הבנה מעמיקה של גיוון והכלה
רבים מזהים גיוון בעיקר עם מאפיינים חיצוניים, ביולוגיים וחברתיים כגון מגדר, גיל, דת, מוצא אתני ומאפיינים ויזואליים אחרים. אולם בבחינה מעמיקה יותר של משמעות הגיוון הארגוני, עלינו להתייחס גם למאפיינים של חוויות חיים מגוונות ונקודות מבט שונות, ולא רק להיבטים חיצוניים.
הכלה, מאידך, יכולה להתקיים בצורה אמיתית רק בסביבה שהיא מגוונת באופן אותנטי, שבה אנשים שונים מביאים עמם מגוון חוויות חיים. המונח הכלה מתייחס למעשה ליצירת סביבה שבה כל אדם זוכה ליחס שוויוני והוגן, תוך הכרה והערכה של הנסיבות והחוויות הייחודיות שכל אחד מביא עמו.
היתרונות העסקיים של גיוון והכלה
אחד האתגרים המרכזיים ביישום פרקטיקות גיוון והכלה בארגונים הוא הבנת חשיבותן על ידי הדרג הניהולי. ללא חשיבה מעמיקה, קל לטעות ולראות בפרקטיקות אלה מענה לציפיות חברתיות או דרישות צרכנים. כתוצאה מכך, חברות רבות מסתפקות ביישום שטחי, למשל בקמפיינים שיווקיים (כמו שימוש בדוגמנים ממגוון רקעים בפרסומות לרשת אופנה).
אולם גישה זו מחמיצה את הערך האמיתי שגיוון והכלה יכולים להעניק לארגון מעבר ליחסי ציבור חיוביים. מחקרים וסטטיסטיקות מראים באופן עקבי כי יישום נכון של פרקטיקות אלה תורם לשיפור בביצועים הפיננסיים, מעודד חדשנות, ומחזק את היכולת לחדור לשווקים חדשים. בנוסף, מחקרים מצביעים על כך שיישום מהותי מוביל לצוות מרוצה ומחובר שחש מוערך.
מדוע? הסיבה הבסיסית ביותר היא שלצד חוויות החיים המגוונות של צוות הטרוגני, מגיעות נקודות מבט מגוונות – וכתוצאה מכך, רעיונות מגוונים. סביר להניח שלאישה בעלת תואר אקדמי שחיה מספר שנים בחו”ל תהיה פרספקטיבה שונה לחלוטין על נושא מסוים בהשוואה לגבר שהקים משפחה מיד לאחר סיום התיכון והמשיך להתגורר בעיר הולדתו.
כמובן, המטרה אינה לתת העדפה לאחת מנקודות המבט הללו, אלא להיפך. כל השקפת עולם היא בעלת ערך, וריבוי הפרספקטיבות הוא זה שמניע את הארגון לצמיחה, חדשנות ופיתוח רעיונות חדשניים.
אסטרטגיות ליישום אפקטיבי
יישום אפקטיבי של גיוון והכלה הוא נושא מורכב ורחב, שקשה לכסות את כל היבטיו במאמר בודד. להלן מספר המלצות שיסייעו לכם לאמץ את הגישה הנכונה ליצירת ארגון מגוון ומכיל באופן אותנטי:
פתחו מודעות: הפכו את הגיוון וההכלה לחלק אינטגרלי מסדרי העדיפויות שלכם כבר מהשלבים הראשונים, ובמיוחד בתהליכי גיוס עובדים. לעתים, שווה לשקול גיוס מועמד על בסיס הערך שהוא מביא מבחינת גיוון, אפילו כשהוא אולי אינו המועמד החזק ביותר מבחינה טכנית.
חתרו לגיוס טאלנטים מגוונים: כאשר הדבר אפשרי, חפשו באופן אקטיבי מועמדים בעלי רקע וניסיון חיים שחסרים בארגון שלכם, ושיכולים להעשיר את נקודות המבט הקיימות.
גוונו את תהליך הגיוון עצמו: התחילו בהכרה בכך שתפיסת העולם האישית שלכם מוגבלת. בהמשך, שלבו אנשים נוספים בתהליך הגיוס ושאפו לקבל פרספקטיבות מגוונות לגבי האופן שבו גיוון והכלה צריכים להתבטא בארגון שלכם.
אפשרו לגיוון לטפח הכלה: ניתן לצפות שצוות מגוון יפתח מטבעו יכולות הכלה, גם ללא הנחיות פורמליות מההנהלה. אנשים נוטים ליצור קשרים וחיבורים. בסביבת עבודה שהיא באמת מגוונת, כאשר החוויה המשותפת העיקרית היא העבודה בארגון, תופתעו לגלות כיצד אנשים מרקעים שונים מאוד יוצרים קשרים משמעותיים באופן טבעי.
חשוב לזכור שגיוון והכלה יתבטאו באופן שונה בכל ארגון, בהתאם לאופי המוצרים/השירותים שהוא מציע ולקהל היעד שלו. צוות העבודה שלכם צריך להיות מגוון לא רק כי זו הגישה המקובלת והנכונה, אלא מפני שזו הדרך האופטימלית להשגת הצלחה עבור הצוות והארגון כולו. גם קהל היעד שלכם מורכב מאנשים בעלי חוויות חיים מגוונות ונקודות מבט שונות. הצוות שלכם צריך לשקף מגוון זה כדי שיוכל לספק פרספקטיבה רלוונטית ומקורית על המוצרים או השירותים שאתם מספקים.
